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南通去年消費維權大數據發布 家紡、家裝、電信服務成投訴熱點

726人已瀏覽 時間 : 2019-05-18 14:22:48

導語:  南通網訊去年,市12315系統共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等信息55367件,為消費者挽回經濟損失1538.68萬元,加倍賠償5.18萬元。  14日召開的3·15消費維權新聞發布會上,市市場監管局通報了2018年消費投訴舉報大數據。數據顯示,家紡用品、家裝、電信服務成投訴舉報熱點。  2018年市12315系統共受理各類投訴舉報13719件,…


  南通網訊 去年,市12315系統共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等信息55367件,為消費者挽回經濟損失1538.68萬元,加倍賠償5.18萬元。

  14日召開的3·15消費維權新聞發布會上,市市場監管局通報了2018年消費投訴舉報大數據。數據顯示,家紡用品、家裝、電信服務成投訴舉報熱點。

  2018年市12315系統共受理各類投訴舉報13719件,占全年受理信息總量的24.78%,同比增長7.43%。其中,家居用品投訴舉報數仍居高不下,2018年共受理家居用品類投訴舉報2311件,占投訴舉報總量的16.85%,在商品類投訴數和舉報數中均排名第一位。

  在家居用品的相關投訴舉報中,排名前五位的分別是:床上用品、家具、日雜用品、廚房用品和眼鏡。其中床上用品投訴舉報1228件,占家居用品投訴舉報的53.14%,主要發生在網絡消費領域,以涉嫌產品質量問題和虛假廣告宣傳為主。

  南通是全國最大的家紡用品生產銷售地,產品遍銷全國各地,特別在各大知名的第三方互聯網交易平臺上占據主要位置。針對這一情況,市市場監管部門相關負責人表示,下一步我市進一步推廣全國家紡質量合作社建設,加強對相關企業產品質量及誠信經營的監管與指導。

  數據顯示,從2016年開始,涉及家庭裝修服務及家裝建材類的投訴舉報已連續3年增長。2018年,全市共受理涉及裝修設計服務和裝修建材類投訴舉報862件,占投訴舉報總量的6.28%,同比增長28.46%。反映的主要問題包括:虛假宣傳、裝修工程質量、裝修建材質量、不履行服務承諾、使用建材與合同約定不符等。

  此外,電信服務投訴舉報也明顯上升。2018年共受理各電信運營商的投訴舉報304件,同比增長130.30%。反映的主要問題有:虛假廣告、擅自開通收費業務、辦理套餐搭售其他收費業務、強制以話費形式退還寬帶調制解調器押金、業務扣費不明等問題。去年,全國市場監管部門對“流量不限量”虛假廣告問題開展了專項整治,因此,此類投訴舉報占了近三分之一。

  數據顯示,2018年全市共接受各類消費咨詢40097件,占總數的72.42%,同比增長25.91%。這一數據從側面反映出,消費者主動獲取維權知識意識越來越強。

  從消費咨詢的類別來看,服務類消費咨詢共計21160件,占咨詢總量的52.77%,咨詢量前五位的分別是:快遞服務、銷售服務、電信服務、餐飲住宿服務和交通運輸服務;商品類消費咨詢共計18937件,占咨詢總量的47.23%,咨詢量前五位的分別是:家居用品、交通工具、食品、家用電器和服裝鞋帽。上述行業的消費咨詢主要涉及相關法律法規、維權知識和消費知識,反映出居民消費逐漸趨于理性。

  與消費者維權意識增強相對應的是,市場監管部門維權效能的持續提升。2018年全市受理的消費投訴均在規定時間處置完畢,有效處置率為100%,其中7日內辦結率為43.15%,較去年同期增長3.4個百分點。



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